良いニュースは、私たち、つまり Google、YouTube、 YouTube TV は、 NFL サンデー チケット の独占本拠地として、大きな技術的な問題もなく、シーズンの半分を終えることができたことです。しかし、10 月 29 日、第 8 週 (17 週中) の最中に 問題が発生しました 。
日曜日の午後1時からの試合のかなり早い段階で、何かがおかしいことは明らかだった。バッファリングの問題が多発しました。ラグは本当にありました。解像度とビットレートが許容できないレベルまで低下しました。そして Google も、 ヘルプ ページだけ でなく ソーシャル メディア上でも 問題を指摘しました。 「YouTubeでバッファリングの問題が発生している場合、私たちのチームは認識しており、修正に取り組んでいます」と声明はTwitterで述べた。 「 YouTube TV または NFL サンデー チケットも影響を受ける可能性があります。この問題が解決され次第、こちらでフォローアップさせていただきます。」
翌日、その声明（最後の文は含まれていなかった）はヘルプページから削除された。そして、@TeamYouTube Twitter アカウントが実際にフォローアップしたことはないようです。 (Google と YouTube への注: おそらく、Threads に存在感を示す時期が来たのでしょう。) しかし、不満を抱いた多くの登録者が独自にフォローアップし、機能停止に対して何らかの払い戻しやクレジットが存在するかどうかを尋ねました。はっきり言っておきますが、完全な停電ではありませんでした。重大な問題だけです。
サービス停止の責任を加入者に負わせることは前例のないことではありません。 YouTube TV は 2018 年に、FIFA 男子ワールドカップ準決勝の試合中のサービス停止に対する クレジットを発行し 、加入者は次回の請求額を約 10 ドル割引しました。
今回はその種の計画が少し複雑です。まず、この障害は、年間数百ドルのプレミアム購読が必要な NFL サンデー チケットに限定されているようには見えませんでした。 YouTube TV のみに登録し、試合のブロードキャストを受信していた人たちも影響を受け、視聴できなくなったのは 1 試合だけではありませんでした。 （そして、夕方の試合までには事態は落ち着いたようだった。）
それで、その価値は何ですか？ YouTube TV 加入者の次回の請求額をさらに 10 ドルほど割引しますか?それとも、NFL サンデー チケットの購読者は、日曜日 1 回分分のクレジットを受け取るべきでしょうか?支払った金額に応じて、約 17 ドルから 29 ドルまでの金額になる可能性があります。確かに、試合を観戦するのに苦労している人なら、多少の無料のお金を拒否する人はいないでしょう。しかし、Googleが誰に何の借りがあるのかを解明しようとして急いでいないことは理解できる。
そして、Googleが実際に何かをする必要があるようには見えないことは注目に値します。 NFL サンデー チケットの 利用規約を ざっと読んでみると、サービスに対して料金を支払う、それだけであることがほとんど説明されています。停電時の補償条項はありません。 「NFLサンデーチケットの定期購読料の支払いは、全額および/または一部は返金不可です」と書かれています。 「お支払い方法でシーズン分の料金が請求されると、そのシーズンの払い戻しを受けることはできません。」
Googleは少なくとも謝罪をすべきだ。残念ながら、ストリーミングの問題が時々発生することがあります。たとえ補償が適切でないとしても、説明は確かに必要です。私たちは、何が起こったのか、また補償が行われるのかどうかを確認するために Google に連絡を取りました。