毎日仕事の会議に出席するのにうんざりしていませんか? Slack は、何が起こったかを要約する独自のチャットボットを送信することで、間もなくそれらの処理を行うようになるでしょう。それは、Slack の所有者である Salesforce が Slack GPT と呼ばれる独自の人工知能 (AI) ツールを導入したばかりで、ワークロードの管理が少し簡単になる可能性があるためです。
Slack と Salesforce によると、Slack GPT は日常業務に AI を導入することを目的としています。これは、特定の対象者に合わせてメッセージのトーンを調整したり、見込み顧客に送信するメールの下書きを自動的に作成したりすることを意味する場合があります。
このニュースは、Microsoft が Teams チャット アプリに ChatGPT を導入する という発表に続き、Slack が AI を機能セットに統合しようと競うアプリの氾濫に加わることを意味します。では、Slack GPT は正確にどのように機能し、それを使用して何ができるのでしょうか?
Slack GPT は何を行い、どのように機能しますか?
Slack によると 、Slack GPT を使用するとさまざまなことができるようになります。まず、見逃した可能性のあるメッセージ スレッドが要約されるため、すべてのコメントに目を通す手間が省けます。 Salesforce によれば、ユーザーに代わってハドルに参加し、すべての重要なポイントをまとめた簡単な要約を作成することもできるという。そうすることで、直接参加できない場合に手動で追いつく時間を節約できます。
Slack GPT は、何を言う必要があるかを考えすぎずに完璧なメッセージを送信するのにも役立ちます。 Slackのプレスリリースにある簡単なデモでは、ユーザーが段落を強調表示し、「短くする」、「詳しく説明する」、「口調を変える」の3つのオプションから選択する様子が示されている。最初のオプションをクリックすると、メッセージは切り詰められますが、完全に読み取ることができます。
独自の AI プロンプトを作成したい場合は、Workflow Builder と呼ばれるツールを使用して作成できます。 Slack によると、「今年後半には、コードを 1 行も書かずに、Slack の自動化プロセスに生成 AI を即座に組み込むことができるようになります。当社の組み込みノーコード自動化ツールである Workflow Builder を使用すると、ワークフローのステップの 1 つとして生成 AI プロンプトを追加できます。」
最後に、Salesforce は Slack GPT を自社の製品や機能と統合することを目指しています。アイデアの 1 つは、Salesforce の Sales Cloud から提供される新しいリードに関するデータを取得し、Slack GPT を使用してそのリードに送信する下書きメッセージを自動的に作成することです。
Slack GPT を 使用すると、OpenAI の ChatGPT や Anthropic の Claude など、サードパーティの大規模言語モデル (LLM) チャットボットを統合できます。 Salesforce によれば、これらのチャットボットは Slack の使用中に提供されるデータに基づいてトレーニングされることはありません。あるいは、独自のカスタム LLM をインポートすることもできます。
他に何がパイプラインにあるのでしょうか?
Slack はさまざまなアプリと統合でき、まもなく Einstein GPT と呼ばれる新しいアプリが追加される予定です。 Slack によれば、これにより「信頼できる Salesforce Customer 360 データと Data Cloud から AI を活用した顧客の洞察を明らかにできる」とのことです。
将来的には、Einstein GPT は「Service Cloud と Slack チャネルからの関連データを使用してケースの概要を自動生成」できるようになる可能性があると Slack のプレスリリースには記載されています。 「ケースの概要では、サービス チケットからデータを取得できるだけでなく、ケースを解決したチームからの知識も取得できるようになりました。」
Slack GPT はいつ利用可能になりますか?
Slack GPT の機能は段階的に展開されています。 Claude は現在 Slack で利用できますが、 ChatGPT for Slack はベータ版です。ワークフロー ビルダーは今夏登場予定です。
「Slack GPT ネイティブ AI 機能と Slack 用 Einstein GPT アプリは開発中です」と Slack は述べており、これらの機能のリリース日はまだありません。