過去 10 年間のほとんどの期間、 WhatsApp は 、友人、家族、職場の同僚、さらには見知らぬ人と連絡を取り合うための主な手段でした。私の国であるインドでは、Android ユーザーの圧倒的な優位性 (iOS、つまり iMessage ユーザーの シェアの少なさ )、SMS の通信料金の上限などの理由から、テキスト メッセージは米国ほど普及していません。ベースのメッセージング、および の理解が不十分です。
一方、WhatsApp は、主に無料で、国境に制限されることなくさまざまな種類のメディアを交換できるため、ここでは他の通信メディアよりも広く使用されています。あらゆる年齢層の人々がこれを使用し、愛用しています。そして、彼らは インターネットを詰まらせる ほどのメッセージを集団で送信します。
WhatsApp のユーティリティは、特に発展途上国にとって、どれだけ感謝してもしきれないテクノロジーの恩恵です。最も重要なことは、WhatsApp は安全であり、エンドツーエンドのメッセージ暗号化をサポートしていることです。
しかし、近年のプラットフォームの変更により、使用に耐えられなくなりました。
無限のスパム
WhatsApp は、収益性の高いプラットフォームにするための Meta の積極的な取り組みによって主に支えられ、ビジネス スパムの集積地となっています。 WhatsApp には創業以来、普遍的な収益モデルが欠けていました。創設者らは当初、1 ドルでの有料ダウンロードと、使用 2 年目からの年間サブスクリプション (再び 1 ドル) を検討していましたが、これらは特定のオペレーティング システム (主に iOS) にのみ選択的に実装され、主にユーザーが反発しない地域に限定されていました。スマートフォンがまだ新しいアイデアだった時代。その結果、WhatsAppはほぼ常に赤字で運営されてきたが、それでもMeta（当時Facebook）に 万ドルの資金をかき集めることに成功した。 2014年に。
Meta がこのアプリに大きな関心を寄せている唯一の理由は、その天文学的な数のユーザーのためです。 WhatsApp には現在、世界中で約 30 億人のアクティブ ユーザーがいると予想されています。 Meta が買収を発表した時点でも、WhatsApp にはすでに 5 億人のユーザーがおり、毎日 100 万人の新規ユーザーが追加されています。これは Meta の CEO で Facebook の共同創設者である Mark Zuckerberg を魅了し、まずユーザーを獲得し、後で収益源を見つけるという彼の原則と一致しました。レポートでは、WhatsApp 経由で送信されたメッセージの数が Facebook Messenger の数字を簡単に覆い隠している ことも示しています。この数字は、メタ氏の WhatsApp を所有したいという欲求に火をつけました。
伝えられるところによれば、広告はメタ社の最大の主な収入源であるため、メタ社の買収以来、ザッカーバーグ氏はプラットフォーム上で広告を表示することに執着しているという。これにはWhatsAppの共同創設者らが激しく反対した。これにより意見の相違が生じ、最終的に共同創設者らは 2018 年に WhatsApp を去りました。それ以来、Meta の取り組みはより粘り強くなり、主な焦点はビジネスを通じて収益を得るようになりました。
WhatsApp には、 と呼ばれるビジネス ユーザー向けの別のアプリがあり、アプリ内でストアフロントの設定、製品カタログの表示、自動応答の設定、注文と支払いの受け取りを直接行うことができます。このアプリは中小企業にとって無料であり、アプリを使用して顧客と手動で対話できます。大企業がプラットフォームを活用できることを除けば、これは素晴らしい取り組みだと思います。
WhatsApp では、大企業がビジネス チャット プラットフォームを社内の顧客関係管理 (CRM) ツールと統合できるようになります。これにより、この便利で広く使用されているプラットフォームを通じて、顧客にメッセージを送信したり、注文の最新情報を送信したり、顧客サポートを提供したりすることができます。 WhatsApp は企業に 24 時間あたり 0.01 ドルという低料金で 毎日 請求するため、電子メールや SMS ベースの更新よりも安価な通信モードとなっています。
WhatsApp は何十億ものユーザーにとって好まれるコミュニケーション メディアであるため、少なくとも企業にとっては、このアイデアは机上では正しいと思われます。ただし、ユーザーには有用なメッセージからスパムを除外するオプションが提供されていないため、スパムが大量に流入するという混乱が生じています。
したがって、ユーザーの観点から見ると、WhatsApp ビジネス ツールは実際には、これまで個人的な会話に限定されていたスペースに侵入する手段にすぎません。それは、レストランに座って友人や愛する人と話しているのに、常に店員に邪魔されるようなものです。悲惨で無計画なスパム行為よりもさらに問題なのは、WhatsApp を使用すると、企業がターゲットを絞ったメッセージングを通じて潜在顧客を追跡できるという事実です。
広告とメタからの継続的な追跡
Meta の主な収入源として広告を置くことは、WhatsApp の広告なしポリシーと矛盾します。 WhatsApp にはまだ積極的にバナー広告を表示していませんが (ただし、最近の Financial Times のレポートでは変更される可能性があると示唆されています)、企業が WhatsApp への追跡を可能にします。最も一般的な形式は、企業が Facebook および Instagram 広告の CTA (CTA) ボタンとして「WhatsApp で続行」を使用できるようにするものです。そのアイデアは、企業が WhatsApp 上でパーソナライズされたメッセージングと満足のいく応答を提供できるようにすることで、販売が成立し、あなたを潜在顧客から実際の購入者に変える可能性を高めることです。
ただし、WhatsApp でビジネスと話すことに同意すると、将来メッセージが送信されることにも同意したことになります。ビジネスとのやり取りに同意すると、これらのメッセージを停止する方法はありません。唯一の選択肢は、送信者を完全にブロックすることです。つまり、有益なメッセージも含め、送信者からのメッセージを一切受信できなくなります。
企業が WhatsApp からあなたの連絡先の詳細を取得していない場合でも、あなたにスパムを送信するのは簡単なことです。 WhatsApp であなたに連絡を取るための唯一の本当のハードルは、携帯電話番号にアクセスすることです。携帯電話番号 (ユーザー データの他の形態の中でも) の違法販売が広まっている一方で、多くのブランドは、購入または注文の際に電話番号を要求することさえあります。多くの場合、企業は法律で明示的に必要とされない限り、WhatsApp を介してプロモーション メッセージを送信する許可を積極的に求めず、包括的な利用規約を使用してメッセージをブロードキャストします。
有益な情報とスパムを区別する明確な方法がないため、プロモーション メッセージは基本的に、これまで企業とやり取りしたことがない場合でも、何らかの方法で連絡先番号を入手し、プロモーションおよびマーケティング メッセージをスパム送信するというスキームに発展しました。
その逆でも、企業がターゲットを絞った広告を大量に送り込むことになります。最初に WhatsApp で企業とやり取りする場合、Meta のフレームワークにより、電話番号を含む個人情報を、 Meta が所有する他のアプリやサービスと 共有することができます。これは Instagram や Facebook などのサービスに限定されるものではなく、 Meta が所有する 100 近くのプラットフォーム に及ぶ可能性があります。 Meta のピクセル トラッカーは世界中の広告主によって積極的に使用されているため、企業との最近の会話に関連する広告が、アクセスするすべての広告サポート Web プラットフォームに表示され始めるまでに、それほど時間はかかりません。これは、Meta が「 常に耳を傾け 」、あなたを覗き見しているという評判にさらに貢献します。
WhatsApp でのやり取りに関するデータを企業と共有するという Meta のポリシーは 2016 年から存在しています。しかし、2021 年に WhatsApp ユーザーに求め、これに従わなかった場合、最終的に ことで論争が巻き起こりました。 。これは を引き起こし、多くのユーザーが WhatsApp から移行し、Telegram や Signal などの競合アプリに群がるようになりました。
宣伝メッセージが無制限に浴びせられるため、WhatsApp はメッセージング アプリではなく広告広告のように感じられるようになりました。
ここで WhatsApp は、消費者と企業間のコミュニケーションの促進者としての責任を負います。ユーザーが自分の携帯電話番号が企業と共有されるのを防ぐことを可能にするオプトアウトメカニズムを作成すべきだった。現在、WhatsApp はサービスを提供するだけで、特にユーザーのプライバシーに関しては関与を控えています。
個人データは非常に広く入手可能なため、それを誠実に管理し、他のサードパーティ企業と共有することはもちろん、自社が所有する他のブランドや企業と共有しないことは企業の責任です。 WhatsApp は、これらの第三者がお客様のデータをどのように扱うかについても責任を負いません。したがって、企業があなたのデータを他の企業に共有または販売することを選択した場合、WhatsApp は保護を保証しません。
結局のところ、それは倫理の問題であり、WhatsApp Business を使用すると、悪意のある人物がデータを利用して悪用できるようになります。その方法は、Facebook が で行ったよりも危険な方法です。
雑然としたユーザーエクスペリエンス
WhatsApp の 元々のユーティリティは、 人々が連絡先と小さなステータス更新を共有できるようにすることでした。しかし、WhatsApp の開発者である Jan Koum 氏は、リリースから数か月以内に、最初のユーザーがステータス更新を通じて友人にメッセージを送信するためにアプリを使い始めたときに、メッセージング サービスとしての可能性に気づきました。 WhatsApp はこの追加によりメッセージング アプリに移行し、Meta が買収するまで大きなアイデンティティの変更はほとんど行われずそのまま残りました。
しかし、WhatsApp は、メタ製品として存在してきた長年にわたって、従来のメッセージング アプリを超えて、Facebook のようなソーシャル メディア プラットフォームの足跡をたどる包括的なコミュニケーション アプリになろうと多くの機能を追加してきました。メッセージングと通話以外の現在の機能には、Snapchat のようなストーリー、メッセージ ブロードキャスト、チャンネル、コミュニティが含まれます。これらの機能は、単純なグループよりも幅広いユーザーと更新情報を共有するのには便利ですが、シンプルで使いやすいダイレクト メッセンジャーとしての WhatsApp の起源の本質を奪います。
Meta は、ダイレクト メッセージングや通話よりも少ない人数で新機能を追加することに加えて、WhatsApp のナビゲーション バーの専用アイコンを通じて、それらをより瞬時に認識できるようにすることにも力を入れています。一方、追加のデバイスをリンクしたり、チャットのバックアップと暗号化を有効または無効にするオプションなど、より便利な機能はメニューの下にネストされており、その一部には到達するまでに複数の手順が必要です。
これは、他のメタ アプリにも根強い設計上の根本的な問題があることを示していますが、同社のプライバシー無視に関するニュースによって無視されることがよくあります。 Meta の他の主要サービス、特に Facebook は、ユーザー エクスペリエンスを損なう一方で、(より多くの広告を表示することを主な目的として) コンテンツの可視性を高めることを目的とした不適切なデザインの選択 に悩まされています。 Meta は、広告入りコンテンツの可視性に重点を置くことに加えて、競合他社 、 TikTok のリール、 Twitter のスレッド などの概念を借用しています。
WhatsApp の [更新] タブは、連絡先からのステータス更新と、フォローしている（可能性のある）インフルエンサーからのチャンネル ブロードキャスト専用です。あなたがフォローしているチャンネルをリストし、フォローしたいと思われるチャンネルを提案するだけでなく (地域や国での人気に基づいているようです)、このページには、登録した各チャンネルからの最後のメッセージの内容も表示され、[更新] タブが表示されます。雑然とした表情で。チャンネルは不当にスペースを占有しますが、さらに重要なのは、「 広告なし!」 という理念に基づいて構築されたメッセージング アプリにチャンネルが属しているとは感じられないことです。 ノーゲーム！ギミックなし！ 」
紛らわしい不要な機能
WhatsApp の機能は過剰で役に立たないと感じるだけでなく、本質的に混乱を招く可能性もあります。 2022 年 11 月、 WhatsApp はグループ チャットを組織するコミュニティを発表しました 。複数の WhatsApp グループがある場合 (またはコミュニティの地域代表者に相当する場合)、この機能を使用すると、それらのグループすべてを 1 か所で管理できます。しかし、WhatsApp にすでにグループがある場合、コミュニティは何のためにあるのかと疑問に思うかもしれません。コミュニティには最大 5,000 人のユーザーを収容できます。これはグループの約 5 倍です。第 2 に、同じコミュニティのメンバーが必ずしもすべてのグループの一部であるとは限りません。最後に、グループ管理者は 1 か所から複数のグループを管理する方法を広範囲に制御できます。実際には、コミュニティは、内部に複数のチャネルを持つ Slack または Discord サーバーと比較できます。
コミュニティはグループ管理者 (リーダー) にとって価値のあるツールのように聞こえるかもしれませんが、エンド ユーザーにとってはそれほど有用ではありません。コミュニティに参加していない場合、WhatsApp の専用スペースは基本的に無駄になります。おそらく、より良い実装は、ユーザーが属しているすべてのグループを、特定のコミュニティ用に予約するのではなく、単一のページに統合することでしょう。
WhatsApp のチャンネル の場合も同様で、ユーザーは自分の意見を多数のフォロワーにブロードキャストできます。 WhatsApp グループに対するコミュニティと同様、チャネルはブロードキャスト機能の進化版であり、他の受信者に関する詳細を明らかにすることなく、最大 256 人の連絡先に同じメッセージを送信するために使用できます。チャンネルは膨大な規模でブロードキャストされ、一方的な更新や何百万ものユーザーへのメッセージを同時に送信するために使用できます。 WhatsApp を使用すると、ユーザーは新しいチャンネルを見つけて購読することもできます。メッセージを送信するオプションはチャンネルの管理者に予約されていますが、ユーザーは絵文字を使用してメッセージに反応するか、匿名のままで投票に参加することしかできません。
ご想像のとおり、チャンネルは主に有名人、政治家、インフルエンサーによってフォロワーと最新情報を共有するために使用されます。興味深いことに、これらのチャネル プロファイルの多くは、その注目性を示す緑色のチェック マークでも検証されています。一方向の更新とユーザーにとっての実用性が限られているため、チャネルは Instagram や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームに適していると感じられます。
WhatsApp チャネルは Instagram のブロードキャスト チャネル とは別のものですが、これは WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger を統合メッセージング プラットフォームに統合するという ザッカーバーグのビジョンに向けた初期のステップであると思われます。 WhatsApp を 使用すると、企業が チャネル を作成し、重要なお知らせを装った未承諾のプロモーション メッセージや広告の別のルートを開くこともできます 。
これらすべてを、 WhatsApp がアプリを決済プラットフォームに変えようとして試み (そして失敗) し ていることと組み合わせると、どれだけの粗悪な行為が急速に「メッセージング」アプリを台無しにしているかがわかるまでに時間はかかりません。
ユーザーの信頼とプライバシーを取引する
WhatsApp は、かつて想像されていた単純なメッセージング アプリではなくなりました。 WhatsApp は、その存在の過去 14 年間で (その大半は Meta の制御下で経過しました)、複数の便利な機能を獲得してきましたが、インスタント メッセンジャーとしてはほとんど意味のない機能もいくつか獲得しました。メッセージングを超えたユーティリティへのこの進出は、30 億人近いユーザーの富を合わせて活用することを目的としています。
買収以来、Meta は無料であるこのアプリの収益化の道を模索してきました。主に広告で収益を上げている企業にとって、広告から長期間離れ続けることは考えにくいですが、Meta がプライバシーよりもキャピタルゲインを優先したことで、これまで価値があったプラットフォームに迷惑スパムが侵入する水門が開かれました。これらの慣行に加えて、意味のある会話ではなく企業向けシステムとして WhatsApp を確立しようとする Meta 自身の強力な推進により、WhatsApp のシンプルさと当初のアイデンティティが奪われてしまいました。
Line、Kik、Viber などのメッセージング アプリは、ユーザーを維持するために過剰な付加機能を追加しましたが、その間に規模は縮小するばかりです。余分な追加を経て生き残った唯一のアプリは WeChat であるが、その主なユーザーベースは依然として中国国境に限定されている。 WhatsApp の巨大なユーザー ベースはセーフティ ネットとして機能し、主にアプリを使用する他のユーザーと連絡が取れなくなることを恐れて、私のような人々をプラットフォームに縛り付けています。それでも、特にインドやブラジルなどの国の政府がWeChatと並行して国産アプリを推進する場合には、永久免責が保証されるわけではない。
結論として、進化し続けるテクノロジーの性質を警告し、消費者を単なる数字のように扱わないことが、メタにとって唯一の利益となるかもしれない。