年上の親戚に「高齢者」向けに設計されたタブレットや携帯電話を購入することを検討する時期です。新しい高齢者向けのタブレットを笑顔で使用している高齢者の画像を見ると、魅力的になります。高齢者がオンライン世界のあらゆるサービスを楽しむために必要なのはこれだけだと考えるのも無理はありません。
しかし、そうではありません。これらの製品は、インターネット、アプリ、オペレーティング システムへの アクセス を効果的に促進します。しかしこの時点で、さらに深刻な別の壁にぶつかります。それは、ひどいインターフェース設計です。これは誤解されている大きな問題であり、おばあちゃんの方向に GrandPadを 投げることで解決できる問題ではありません。
優れたデザインは小さな問題によって損なわれる
私は、よく考えられていないデザインが、高齢者がテクノロジーを使用する際の自信にどのような影響を及ぼしているかを見てきました（両親が自分で選んだデバイスでアプリやインターネットを操作できるように支援することで）。私の両親は両方とも Apple iPad タブレット を使用しており、父親も Chromebook を使用しています。 Windows ベースの ラップトップ が過剰になったため、どちらもこれらのマシンに卒業しました。彼らは Google Nest スピーカーで Google アシスタント を使用しており、私の母は Android スマートフォン を持っています。彼らはテクノロジーの初心者ではなく、専門的な機器を必要としません。オンライン生活をより楽しく、より簡単にするために必要なのは、思慮深く、より包括的なデザインです。
問題の好例は、iPad 上の QVC ショッピング アプリです。母はこれをかなり頻繁に使用しています。全体として、このアプリは包括的に設計されており、大きなボタンとパネル、多くの空白スペース、そして何かを購入したいときに非常にわかりやすい 「カートに追加」 ボタンを備えています。したがって、アプリの他の重要な側面が完全に逆の方向に進むとイライラします。
1 つの問題は、多くのアプリやオンライン ストアが直面する問題を完全に要約しています。 QVC アプリのバスケットに余分な商品が誤って追加されたとします。特定の商品の注文数を減らすオプションは、アプリ全体の中で断然最小のボタンであり、見落としやすいだけでなく、調整もそれほど簡単ではありません。ピンチやズームはできず、iOS の太字テキスト オプションはアプリには適用されません。何かが正しくないことを知る唯一の本当の方法は、価格が予想よりも高いことに気づいたとき (または気づいた場合) です。
アプリでは、おそらくユーザーと企業の両方にとってアプリの最も重要な部分であるバスケットは、別個の画面ではなくポップアップ ウィンドウです。それをより大きく、よりわかりやすく、より使いやすくしてみませんか? QVC アプリが最悪の犯罪者、または唯一の犯罪者というわけではありませんが、ショッピング体験の重要な部分に到達するまで、アプリの大部分がうまく設計されているため、際立っています。
問題の始まりにすぎない
実のところ、それが母親から尋ねられなかったら、私はその問題に決して気付かなかったでしょう。私にとってそれは問題ではありませんでしたし、おそらくデザイナーにとっても問題ではありませんでした。しかし、それは絶対に一部の人にとっては当てはまります。アプリやオペレーティング システムの使用方法を説明するときに、非常に小さなボタンを指摘したり、「この部分はあまり明らかではないので、かなりの手順を覚えておく必要があります」と自分自身が言うのをよく聞きます。複数のステップとメニューを経て、見つけるのがそれほど難しくない場所に到達します。
さらなる例は、言語（多くの場合マーケティング主導）が、高齢者にとっても同様に克服するのが難しい別のデザインの問題をどのように浮き彫りにするかを示しています。」私は親の iPad の iOS を自動的にアップデートするように設定していますが、メジャー バージョンのアップデートの場合、多くの場合、タブレットに戻る前にプライバシー契約への同意、iCloud の設定、セキュリティ ツールの再アクティブ化が必要になります。
ここで問題となるのはデザインではなく、使用されている言語と、提供されるオプションの明確さです。 か、Apple やサードパーティの開発者とデータを共有するのは問題ないのか、指が器用でない人に Touch ID を強制することがどれほど苦痛なのか、誰もが理解しているわけではありません。経験豊富で自信のあるユーザーは、何をタップすればよいのか、不要なオプションの [ 今すぐスキップ ] ボタン (常に小さく、あまり目立たない) を探す必要があることを知っていますが、多くの高齢者は間違いを犯したくなく、結局タブレットを使用しなくなるだけです。全然。
未知への恐怖
ある意味、これが iOS に自動アップデートを強制する理由です。そうしなかった場合、上記と同じ理由で、おそらくまったく起こらなかったでしょう。プロセスには技術用語やさまざまな合意が多く、うっかり 何か間違ったことをしてしまう のではないかという懸念が増幅されます。道標は私にとっては非常にわかりやすいですが、年配の人にとってはそれほどわかりません。これはデバイスの問題ではなく、UX デザインの問題です。そして、この問題はあらゆる種類のソフトウェアに含まれているため、使用方法が非常に制限されていない限り、高齢者向けに作られたとされるデバイスで実際に解決することはできません。
それは結局のところ、ボタンを 1 つタップするだけで同じようにわかりにくいオプションがたくさんあるウサギの穴に落ちていくことへの恐怖、さらに視覚の問題によるボタンとオプションの識別の問題、手先の器用さの問題を持つ人を助けるように作られていない小さなボタン、または混乱を招くことへの恐怖に帰着します。アイコンと命名法。実際のデバイスよりも使用の障壁となるのは、アプリ、オペレーティング システム、Web です。これはどこでも問題になるわけではありませんが、特定のアプリやサービスにのみ発生する問題であり、たまにしか表示されない場合は、非常にイライラすることがあります。これらの問題に対処する方法を一度理解してから、数週間または数か月間再び直面しないと、解決策はすぐに忘れられてしまいます。
これらすべては、アプリや Web サイトへのサインイン、無限のパスワードとセキュリティ システム、データ収集やメール リストを回避するための小さなチェック ボックス、アプリ全体にわたる標準化されていない言語に対処する前に行われます。自分のサービスを何か気の利いたものと呼ぶことはブランディングには最適ですが、アプリの使用者がサブスクリプションを他の人とは違うものと呼ぶことに気づいていない場合はあまり良くありません。それらはすべて小さな考慮事項ですが、それらを修正することで、高齢者がオンラインでの日常生活に対する怖れやイライラを軽減できるでしょう。
デバイスでも人でもない
これらの設計上の問題は、アクセシビリティ設定によって解決したり、最小限に抑えたりできる問題とは異なります。これらは、一般にデバイスを使用する支援を必要とする重度の障害を持つ人々に特に影響を与えるものではありません。これらは、スタイラス、大きな音量ボタン、 のカスタム バージョンを使用したり、ヘルプラインの月々のサブスクリプションを支払ったりすることで、突然なくなるものではありません。
GrandPad のようなデバイス用の場所もありますが、技術をさらに活用したいと考えている、かなり技術に精通した人にとっては必要ありません。しかし、あらゆる年齢層や技術的能力の人々向けに完全に最適化されていないデザイン要素によって、不快感を感じることもあります。 Apple のスピードと複数のデバイスにわたるシームレスな統合、オペレーティング システムの包括的なアクセシビリティ設定、強力なプライバシー、そして全体的なシンプルな使いやすさのおかげで、iPad と iOS は高齢者にとって優れた製品であると私は確信しています。
アプリ内であれ、ウェブ上であれ、予期せぬ事態が発生した場合でも、問題が発生するのは iPad の向こう側にあるのです。誰も衰弱した気分にさせられたくないので、高齢者専用のオンライン スペースを作成することが解決策だとは思いません。また、それらは私個人に影響を与えるものではないため、実際の解決策が何であるかを言うことはできません。ただし、問題が何であるかは認識しています。
本当に影響を受けている人だけが、どこを改善する必要があるかを示すことができます。ソフトウェア開発者やメーカーは、高齢者向けの特定の デバイス を作るのではなく、アプリであれ、ウェブサイト、モバイル、デスクトップを問わず、真に包括的です。