
と市場調査会社Incisivが実施した新たな調査によると、米国の小売業者の圧倒的多数は、顧客がよりデジタルな店内体験を求めているため、今後3年間で店舗での5G利用が爆発的に増加すると予想している。

2022 Connected Retail Experience Study によると、これにより店舗での 5G 導入が急速に増加し、2024 年までに 3 倍になる可能性があります。


この調査では、小売業者の 93% が今後数年間で店内での電話の使用量が急増すると予想していることが明らかになりました。多くの企業は、そのトラフィックすべてを管理できるかどうかを懸念しており、それを処理するために小売スペースに 導入することに目を向けることになるでしょう。

実際、Verizon と Incisiv は、顧客に最高の店内体験を提供するために競争しており、今後数年間でクラウドベースの店舗アプリケーションの数が急増するため、ほとんどの小売業者にとって 5G への移行は避けられないと考えています。
小売業者を最も困難にしているのは、店舗内の顧客のモバイル デバイスの数の増加であり、次に店員が使用するモバイル デバイスの増加です。
既存のネットワークでは対応できない
多くの小売業者は自社のネットワークのセキュリティ面には満足していますが、コア ネットワークのパフォーマンスには決して満足しておらず、テクノロジーの導入とモバイル デバイスの数が両方とも増加するにつれて、状況はさらに悪化する一方です。
現在、ほとんどの小売業者は従来の Wi-Fi ネットワークに依存していますが、特に食料品店やデパートなどの大規模な小売スペースでは、5G テクノロジーほど効率的に通信範囲と帯域幅を提供することはできません。
一部の小売チェーンは 5G の領域に足を踏み入れていますが、導入率はわずか 13% と依然として低いです。これは2024年から2025年までに3倍になると予想されており、食料品や雑貨小売業者の増加が最も大きい。

5Gが店舗にもたらすもの
もちろん、これらの 5G 導入のすべてが顧客対応になるわけではありません。プライベートも視野に入れている店舗も多い
この調査のためにインタビューした小売業者はまた、レジなしチェックアウト、店内機能を備えたモバイルアプリ、さらには仮想更衣室や AR/VR アシスタントのサポートなど、5G が提供できる可能性のある多数の顧客体験機能についても言及しました。
当然のことながら、専門店や百貨店はモバイル アプリ、インタラクティブ ディスプレイ、モバイル POS、AR/VR アプリケーションなどに傾いている一方、食料品店や雑貨小売店はレジなしチェックアウト、デジタル棚ラベル、カーブサイド ピックアップ アプリケーションのサポートに重点を置いています。
この調査によると、小売業者は 2025 年までに店舗業務の 67% が自動化されると考えており、シームレスなリアルタイム通信を確保するには低遅延の 5G ネットワークが必要ですが、それと同じくらい顧客のニーズを満たすことが重要です。彼らは今、はるかにつながった世界に住むことを期待しています。
Verizon のグローバル ソリューションのマネージング パートナーである Jerri Traflet 氏 は次のように説明しています 。「顧客は店舗内、モバイル、オンラインのエクスペリエンスに対してより多くのことを求めており、5G はそれらのエクスペリエンスを提供するための中核的な機能を提供します。」
小売業者における 5G 導入の最大の障害は、コストと明確な投資収益率の欠如でしたが、