。 Microsoft は、自社の既存の Office ソフトウェア エクスペリエンスを活用し、Teams、Office 365、Skype for Business の間で統合されたエクスペリエンスを作成しました。ただし、すべてのソフトウェアと同様に、物事が常に計画どおりに進むとは限りません。場合によっては、Teams の問題が発生することがあります。
私たち Digital Trends では、Teams の大ユーザーです。Teams は、私たちの頼りになるコミュニケーションおよび会議ツールです。そして、私たち自身も長年にわたっていくつかの問題に遭遇してきました。 Microsoft Teams で問題が発生した場合に備えて、最も一般的な問題のいくつかを解決する方法を次に示します。
Zoomも使ってますか？ Zoom で問題が発生した場合は、それを解決する方法もあります 。
Microsoft Teams がダウンしているかどうかを確認する方法
「今日、Teams に問題はありますか?」と自問して 1 日を始めている場合は、おそらくあなたは一人ではありません。他のソフトウェアと同様、Microsoft Teams でも時折問題が発生する可能性があります。これらの課題はユーザー側で発生する可能性がありますが、広範なトラブルシューティングに着手する前に、まず Microsoft 側で潜在的な問題を調査することが賢明です。
まず、公式の Microsoft 365 ステータス ページ 、またはこの目的専用の関連する Twitter アカウントに アクセスします。 Microsoft Teams に関連する最近のツイートに注目してください。 Microsoft はこのプラットフォームを利用して技術的な問題を発表しているため、最近の通知がある場合、最善の行動は忍耐強く行動することかもしれません。さらに、 Microsoft Teams の公式 Twitter アカウント を監視したり、# MicrosoftTeams ハッシュタグを検索したりできます。複数のユーザーが Teams に関する問題を報告しているのを確認した場合は、安心して Microsoft が問題を解決するのを待つことができます。
Twitter が必要な情報を提供できない場合は、 Downdetector などのサービスに頼ることができます。 Microsoft Teams の問題の報告が急増した場合は、他のユーザーが貴重な洞察を共有している可能性があるため、コメント セクションをよく読んでください。 Microsoft は Teams の停止をサードパーティの Web サイトに報告しないため、ここでは最終的な確認が得られない可能性があることに注意してください。
最後に、同僚に相談して、過去数時間以内に Microsoft Teams の問題が発生したかどうかを尋ねてください。組織全体が同じ問題に直面している可能性があります。
Teams は自分以外のほぼすべての人にとって機能すると仮定して、問題を修正するために読み続けてください。
バグ: Teams には古いメッセージとスレッドのみが表示されます
同僚から最新のメッセージを受信していない場合、またはフィードが時間内にフリーズしているように見える場合は、アプリケーションを再起動することをお勧めします。
Windows で Teams を再起動するには、画面右下のタスク バーで Teams アイコン (紫と白の 2 人の人物と T の小さなアイコン) を探します。タスク バーを展開するには、小さな矢印をクリックする必要がある場合があります。アイコンが見つかったら、それを右クリックして [終了] を選択します。 MacOS では、Dock の Teams アイコンを右クリックし、 [終了] を選択します。ここで、アプリケーションを再度開いて、問題が解決したかどうかを確認してください。
最新のメッセージを読み込むときに Microsoft Teams の問題が解決しない場合は、インターネット接続をチェックして、他のすべてが正常に動作していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開いて、よくアクセスする信頼できる Web サイトにアクセスするだけです。いくつかの異なる Web サイトをチェックして、インターネットが切断されたり遅くなったりしていないことを確認してください。 Speedtest.net でテストを実行して検証することもできます。
Microsoft Teams には、アプリが正しく動作しない場合に試せる Web バージョンもあります。 https://teams.microsoft.com/ にサインインし、メッセージがそこに読み込まれているかどうかを確認します。
問題: マイクまたはウェブカメラが正しく動作しません。
Web カメラまたはマイクで Microsoft Teams の問題が発生している場合は、まずハードウェアが正しく接続されていることを確認します。次に、会議中にマイクとウェブカメラが有効になっていることを確認します。新しい通話に参加すると、これらのオプションの切り替えスイッチが表示されます。
他のアプリケーションには Web カメラとマイクが表示されるが、Teams には表示できない場合は、Teams のアクセス許可を許可する必要がある場合があります。 Windows で権限を変更するには、 Windows 検索バー (タスクバーの左側にあります) をクリックし、「Webcam」と入力します。 [カメラにアクセスできるアプリを選択する] を選択した後、 [デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする] の下にあるトグルが [オン] の位置に切り替わっていることを確認します。次に、トグルを過ぎてスクロールして、Teams と、Teams の Web バージョンへのアクセスに使用するブラウザー アプリが、このアクセス許可が付与されているアプリのリストに含まれていることを確認します。
MacOS で Teams のアクセス許可を変更するには、画面の左上隅にある Apple アイコンをクリックし、 [システム 環境設定] を選択します。ここから、 [セキュリティとプライバシー] を選択し、次に [カメラ ] を選択します。ここで変更を加えるには、 ロック アイコンをクリックする必要がある場合があります。 Teams または Teams へのアクセスに使用している Web ブラウザーが右側で有効になっていることを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、最新の Windows または MacOS の更新プログラムと、Teams 自体の最新バージョンが利用可能であることを確認してください。 Teams の更新は簡単です。アプリの右上隅にある プロフィール アイコン の左側にある 3 点アイコン を選択し、 [更新の確認] を選択します。その間に、お気に入りの Web サイトにアクセスして、インターネット接続が正常に動作しているかどうかを確認してください。
また、カメラが現在 Skype や WhatsApp などの別のアプリで使用されていないことも確認する必要があります。これを行うには、カメラを制御する可能性のある他のメッセンジャー アプリをすべて閉じます。
英語で Teams を使用している場合は、テスト通話を行って、自分側ですべてが正常かどうかを確認できます。結局のところ、Teams に問題がある可能性があります。 Teams の右上にある 3 点アイコン を選択し、 [設定] > [デバイス] を選択します。 [デバイス ボタンの同期] で、 [テスト通話の発信] を選択します。
問題: Microsoft Teams で新しいチームを作成できない
Microsoft Teams で新しいチームを設立しようとして問題が発生した場合は、システム管理者に相談することをお勧めします。一部の企業や組織には、個人が新しいグループやチームを結成することを制限する機能があります。この問題に対処するには、IT 部門に連絡して追加のガイダンスとサポートを求めてください。
あなたが組織の新しいチームの作成を担当していると仮定すると、Microsoft によって会社アカウントに割り当てられたチームの制限に達している可能性があります。ユーザー アカウントに与えられた管理者権限に問題がある可能性もあります。どちらの場合も、組織の Microsoft Teams アクセスを管理するベンダー、または サポート チャネル経由で Microsoft 自体 に問い合わせる必要があります。
問題: 削除されたユーザーが Teams で「不明なユーザー」として表示される
Microsoft は現在、 削除されたユーザーが Teams アプリケーションで 不明なユーザー として表示される問題を認識しています。会話タブには「不明なユーザーがチームに追加されました」と表示される場合もあります。現時点では修正はありませんが、Microsoft はこの問題に取り組んでいます。
問題: Microsoft Teams への接続を確立できない
Teams へのアクセスに問題がある場合は、Mac、PC、またはモバイル デバイスが他のネットワークまたはインターネット コンテンツにアクセスできることを確認してください。コンピューターがインターネットに接続されているにもかかわらず Teams にアクセスできない場合は、サービスがダウンしている可能性があります。 Microsoft のサポート ページ に問い合わせて、Teams サービスに問題があるかどうかを確認してください。
上記で説明した修正のほとんどはここでも役に立ちます。 Microsoft Teams アプリを最新バージョンに更新するには、アプリの右上隅にある プロフィール写真 の左側にある 3 点アイコン を選択します。 [更新を確認する] を選択し、ソフトウェアにその仕事をさせます。
Microsoft Teams アプリが機能しない場合は、 Microsoft 公式 Web サイト の Web クライアントを通じていつでもアクセスを試みることができます。
問題: Microsoft Edge で Teams がログイン ループに陥る
Microsoft Edge または古い Internet Explorer ( 正式に廃止されたため、変更する時期が来ました! ) を使用している場合、Teams のログイン画面がループ状態になることがあります。これは、組織で信頼済みサイト オプションが使用されており、Microsoft Teams が有効になっていないことが原因である可能性があります。
次の手順に従って、Teams を許可できます。プロセスがブロックされている場合は、システム管理者または IT ヘルプ デスクに連絡してサポートを求める必要がある場合があります。
ステップ 1: Microsoft Edge を開きます。
ステップ 2: [設定] に移動し、 [Cookie と サイト の アクセス許可] を選択します。
ステップ 3: 次に、 [Cookie とサイト データの 管理と削除] を選択します。
ステップ 4: [サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する (推奨)] を有効にします。
ステップ 5: 次に、 [サードパーティ Cookie をブロックする] が オフになっていることを確認します。何らかの理由でこの設定をオンにしておく必要がある場合は、手順 6 に進みます。
ステップ 6: [許可] セクションで、次のサイトを追加します。
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbasets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
問題: Microsoft Teams OneNote ノートブックにアクセスできない
ドキュメント ライブラリに 5,000 を超える OneNote アイテムが含まれている場合、Teams は次のメッセージを表示することがあります。「ユーザーまたはグループの OneDrive 上の 1 つ以上のドキュメント ライブラリには 5,000 を超える OneNote アイテム (ノートブック、セクション、セクション グループ) が含まれており、次の方法でクエリすることはできません」 API。ユーザーまたはグループのドキュメント ライブラリに 5,000 を超える OneNote アイテムが含まれていないことを確認してください。この状況を解決する方法については、以下のリンクに従ってください。」
これは サービスの既知の制限 であり、Microsoft もこの問題を認識しています。
当面は、OneNote のアイテム数を 5,000 未満に減らす必要があります。 Microsoft は、特定のドキュメント ライブラリ内のアイテムの数をカウントするための OneNote API 診断ツールを提供しています 。これは現時点で役に立ちます。
エラー メッセージ: Teams ではサービスへのログインが許可されません
Microsoft Teams のサービスへのログインで問題が発生する場合は、まず正しいログイン情報を入力していることを確認してください。正確な情報を入力しているにもかかわらずアクセスが拒否される場合、以下にリストされているエラー コードのいずれかが表示されることがあります。システム管理者が問題を解決する必要があるため、指定されたエラー コードを IT 部門に連絡してください。
一般的なログイン エラー コード:
- 0xCAA20003: 認証の問題 — 日付と時刻が正しく構成されていることを確認してください。
- 0xCAA82EE2: リクエストがタイムアウトしました — インターネットに接続していること、およびファイアウォールがサービスへのアクセスをブロックしていないことを確認してください。
- 0xCAA82EE7: サーバーが解決されていません — インターネットに接続されており、ファイアウォールによってサービスへのアクセスが停止されていないことを確認してください。
- 0xCAA20004: 要求には承認が必要です – 組織が Azure Active Directory 構成ポリシーに準拠していることを確認してください。
- 0xCAA90018: 資格情報が正しくありません — Microsoft 365 サービスへのサインインに間違った資格情報を使用しています。
- 0xCAA5004B: Microsoft Teams アプリで予期しない問題が発生しました。数分待ってから再試行するか、 Web バージョンを使用してください 。
問題: 通知がデスクトップに配信されない
Microsoft Teams から通知を受信しなくなった場合は、不具合ではなく、アクセス許可が変更されただけである可能性があります。まず、Teams アプリで正しい設定が有効になっていることを確認します。
Microsoft Teams アプリを開き、右上の プロフィール写真 の横にある 三点 アイコンを選択し、 [設定] を選択します。次に、 「通知」 オプションを選択します。通知がまだオンになっていて、権限が適切であることを確認してください。そうでない場合は、必要に応じてこれらの設定を調整します。
バグ: Skype for Business でメッセージを送信できない
個々の Skype for Business アカウントにメッセージを送信しようとすると、操作エラーが発生します。これには、2 つの一般的な原因が考えられます。まず、受信者のステータスが「利用可能」または別のアクティブな状態に設定されていることを確認することが重要です。両方のユーザーが実際に対応可能な場合、2 番目に考慮すべきことは、双方がメッセージ交換のプラットフォームとして Microsoft Teams を使用していることを確認することです。有望な点は、Microsoft がすでにこの問題を認識していることです。ただし、あまり好ましくないニュースは、解決策がまだ開発中であるということです。
エラー メッセージ: 「接続できませんでした。」サインインして、もう一度試してみましょう。」
Microsoft Teams アプリで発生する可能性のある最もイライラする問題の 1 つは、「接続できませんでした。」というメッセージです。サインインして、もう一度試してみます。」この通知は、Teams アプリを長時間アイドル状態のままにした場合に表示されます。このバナー通知がいつ表示されたかに気づかないと、対処するまでアナウンスや会議の案内を見逃してしまう可能性があります。
残念ながら、アプリを再起動するだけでは問題を解決するのに十分ではありませんが、通常はアプリのキャッシュをリセットすることで問題を解決できます。これを行うには、次の手順に従ってください。
ステップ 1: システム トレイ (タスクバーの時計の横) にある Teams アイコンを右クリックし、 [終了] を選択して、Teams アプリケーションを完全に終了します。
ステップ 2: [スタート] メニュー アイコンを右クリックし、 [ファイル名を指定して 実行] をクリックします。
ステップ 3: 表示される [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに 「 %AppData%/Microsoft 」 と入力します。 「OK」 をクリックします。
ステップ 4: 新しいウィンドウで、 Teams フォルダーを右クリックし、 [名前の変更] を選択します。
ステップ 5: TeamsBackup (または他の任意の名前) を入力し、キーボードの Enter キー を押します。
Teams アプリを開いて、もう一度使用してみます。おそらく設定を最初から再構成する必要がありますが、最終的にはこの問題は解決されるはずです。
問題: Microsoft Teams がフリーズまたはシャットダウンし続ける
Microsoft Teams で最も一般的な問題の 1 つは、アプリがランダムにフリーズしたりシャットダウンしたりすることです。幸いなことに、この迷惑行為を解決するために実行できる手順がいくつかあります。
アプリを完全にシャットダウンして再起動します。 Windows では、
Ctrl + Alt + Del
キーの組み合わせを使用して
タスク マネージャー
にアクセスすることでこれを行うことができます。
[タスク マネージャー] >
[Microsoft Teams] >
[タスクの終了]
に移動します。 MacOS では、代わりに次のキーの組み合わせを使用します:
Command + Option + Esc
。これにより、アプリが強制終了されます。 「強制終了」ウィンドウが表示されます。選ぶ
これ以上詳しく説明する前に、最新バージョンの Microsoft Teams を実行していることを確認してください。アプリが現在動作しているときに、 プロフィール写真 の左側にある 3 つの点のアイコン を選択するだけです。これは、Teams の右上隅にあります。次に、 「アップデートを確認し て最新バージョンをダウンロード」を選択します。
Windows 自体を介してアプリのトラブルシューティングや修復を行うこともできますが、これは管理者権限に関するアクセス レベルによって異なります。まず、キーボードで Windows + I キーを同時にタップして、 設定 にアクセスしてみます。 [システム] > [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティング] に移動します。 Windows ストア アプリが 表示されるまで下にスクロールし、 [実行] をクリックします。
または、 Windows の設定 から、 [アプリ] 、 [アプリと機能] の順にクリックします。 Microsoft Teams を見つけたら、 [詳細オプション] をクリックしてアプリを修復します。これがデータに影響を与えることはありません。
エラー メッセージ: 「チャンスを逃しています!」 Teams にサインインするとき
Teams にサインインしようとすると、奇妙なエラー メッセージが表示されたことがありますか?この問題は、Microsoft 365 Education を実行しているユーザーに影響します。サインインしようとすると、次のようなエラーが表示される場合があります。 <会社名> に対して Microsoft Teams を有効にするよう管理者に依頼してください。」
Microsoft 自体もこの問題を認識しており、Microsoft 365 Education では Teams が「デフォルトで有効」になっていないことに注意しています。これは、学校のシステム管理者が手動で有効にする必要があることを意味します。あなたが管理者の場合は、 Microsoft の公式 Web サイト でこれを行う方法に関するステップバイステップのガイドを確認してください。
問題：「まだそこにいるの？」 Microsoft Teams のメッセージが表示される
Web バージョンの Teams を使用している場合は、まだそこにいてアクティブであるかどうかを尋ねるポップアップが頻繁に表示されるという、かなり迷惑な問題に直面しているかもしれません。 Microsoft は、不必要な同期時間を削減するためにこの機能を追加したと言われています。結局のところ、アプリを積極的に使用していない場合は、他のタブを更新する必要はありません。残念ながら、これは会議の途中でポップアップ表示され、理由もなくログアウトされる可能性があります。
これを回避する最も簡単な方法は、Web バージョンではなく適切な Microsoft Teams ソフトウェアを使用することです。あるいは、常に実行している Teams タブの量を最小限に抑え、それができない場合は、Web バージョンとアプリを組み合わせてみてください。後者は、会議やログアウトできないその他の重要な用件に使用します。
問題: 検索したスレッド全体を表示できません
Microsoft Teams にはしばらくの間、検索機能が 1 つのメッセージまたは応答の結果しか返さないという問題がありました。つまり、誰かの名前を検索すると、その名前が含まれる個々の投稿は表示されますが、その投稿が発生したより大きなスレッドやディスカッションは表示されません。あまり役に立ちません!
これにより Teams の作業が損なわれている場合は、更新プログラムを確認してください。この特定の問題は 2022 年のアップデートで解決され、検索結果を選択したときに Teams でスレッド全体が表示されるようになりました。 Teams を自分で更新できない場合は、Web バージョンの Teams に切り替えて、検索がより包括的になるかどうかを確認してください。
バグ: Teams オーディオが Android Auto で機能しない
Auto には、Web 会議に参加できる機能があり、運転中に Web 会議を見たり聞いたりできるため、通勤時の大幅な時間を節約できます。しかし、Microsoft Teams ユーザーは音声が機能しないバグに遭遇しており、音声が聞こえないだけです。
Google は 2022 年にこの問題を調査し、残りの問題は完全に Microsoft 側にあると報告しました。 Microsoft は、これに具体的に対処するパッチをまだ発表していません。
この問題が発生している場合は、Android Auto の最新バージョンに更新してください。一部のユーザーは、これで問題が解決したと述べています。それ以外の場合は、携帯電話からのオーディオ、または車の Bluetooth 接続経由のオーディオに切り替えてください。
問題: 起動時に Teams が開く
上司があなたにあらゆるメッセージに応答することを期待している場合、コンピューターの電源を入れるたびにすぐに Teams が起動することは、大きな迷惑な問題になる可能性があります。起動時に Teams が開かないようにする方法は次のとおりです。
ステップ 1: Ctrl + Shift + Esc を押してタスク マネージャーを開きます。
ステップ 2: 上部の「スタートアップ」タップをタップします。
ステップ 3: Microsoft Teams アプリを右クリックし、「無効にする」を選択します。
この切り替えを行った後は、仕事を始めるときに Teams をオンにすることを忘れないでください。そうしないと、上司があなたを欠席しているとみなす可能性があります。
上記の解決策のいずれも問題を解決しませんでしたか?
Microsoft Teams の問題は確かに煩わしいものになる可能性があり、何も解決しない場合はエスカレーションする必要があります。その間
あなたが会社の管理者であれば、サポートが必要な誰でも簡単に利用できる Microsoft のサポート ドキュメント を読むことができます。ドキュメントのトラブルシューティング オプションがどれも役に立たない場合は、Microsoft の技術チームに連絡して、特定の問題に関する実践的なサポートを受ける必要があります。