ビジネスを経営している、またはこれから立ち上げようとしている場合、成功への最良の要素は、使用する会計ソフトウェア、雇用慣行、オフィスのレイアウトではなく、顧客への対応方法です。しかし、rolodex や手書きのアドレス帳の時代は終わりました。 21 世紀では、あらゆる CRM ソフトウェアを使用しています。 CRM (顧客関係管理) は、企業が顧客とつながるために行うほぼすべてのことを含む広義の用語です。これには、顧客の連絡先情報の管理、ターゲットを絞ったメッセージングと広告キャンペーンの実行、すべての顧客コミュニケーションの統合、販売見込み客の創出、迅速かつ直接的な顧客サービスの提供などが含まれます。
これらすべてが複雑に聞こえるかもしれませんが、実際はそうなのです。しかし、最高の CRM ソフトウェアは、これらすべてのプロセスを 1 つの管理しやすいシステムに統合し、オンライン接続やクラウド コンピューティングなどの最新テクノロジーを活用してこのプロセスを大幅に合理化するように設計されています。ただし、すべてが同じ目的で構築されているわけではないため、ビジネスに最適な CRM ソフトウェアを選択する前に考慮すべき点がいくつかあります。以下に、最高の CRM ソフトウェア スイートをそのさまざまな機能、価格、競合製品との違いとともに示します。 2022 年に顧客関係を管理するためのより良い方法をお探しの場合は、ビジネスに必要なものがここにあります。
Zoho CRM
- API統合: はい
- モバイルサポート: はい
- 料金: 月額 14 ドルから
- サードパーティアプリのサポート: はい
- 自動販売およびマーケティング: はい
- 試用期間： 15日間（Ultimateプランは30日間）
Zoho は顧客関係管理分野のリーダーであり、最高の CRM ソフトウェアのまとめのトップに位置しています。 Zoho CRMは 、顧客のライブチャット、チャットボットAI、簡単な販売およびマーケティングパイプライン管理、高度な顧客分析、電子メールルーティングなど、優れたCRMスイートに求められるすべての機能を提供します。また、セットアップと使用も簡単で、これは高度な IT チームを持たない中小企業や、テクノロジーにあまり詳しくない中小企業にとって重要です。特に、Zoho の AI を活用したアシスタントである Zia のサポートにより、ハードな作業ではなく、よりスマートな作業が可能になります。 Zia は営業の生産性を向上させ、正確な予測と委任の機会によりさまざまなタスクをスピードアップして非常に簡単にします。
Zoho CRMは、Microsoft Office、Slack、Shopify、Google Workspace、MailChimpなどの多くのサードパーティのエンタープライズアプリやワークフローアプリとも統合します。 Zoho CRMはワークフローの多くも自動化し、顧客がビジネスとやり取りするときに高度な分析とリアルタイムの通知を提供して、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、そして売上を増やす方法を俯瞰的に把握するのに役立ちます。 。注目すべきもう1つの優れた機能は、Zoho CRMには、販売プロセスの各段階にわたる 500を超える拡張機能があること です。 Canvas for Zoho CRM のもう 1 つの利点は、業界初であり、ビジネス ニーズに合わせて CRM の外観と操作性を再設計し、より有意義なエクスペリエンスを作成できるようになります。
Zoho CRMには中小企業向けの無料版もありますが、最大ユーザー数は3人に制限されています。価格は標準プランでユーザーあたり月額 14 ドルから始まり、そこからスケールアップします。月額52ドルのUltimateレベルでは30日間無料なので、トップのZoho CRMサービスプランのすべての高度な機能を試すには十分な時間です。ほとんどのプランには 15 日間の試用期間が提供されているため、試してみることができます。
HubSpot CRM
- API統合: はい
- モバイルサポート: はい
- 料金: 無料ツールが利用可能、プレミアムプランは月額 45 ドルから
- サードパーティアプリのサポート: はい
- 自動販売およびマーケティング: はい
- 試用期間： なし、ただしCRMツールは無料で利用可能
Hubspot も最高の CRM ソフトウェア スイートの 1 つであり、中小企業にとって最適です。その理由は、セットアップと使用が非常に直感的であり、素晴らしい電子メール統合があり、そしておそらく最も重要なことですが、基本的な CRM 機能を使用するのに実際に 1 セントも費やす必要がないからです。
Hubspot の料金体系は他の CRM サービス プロバイダーとは少し異なります。フリーミアム モデルで運営されており、多くの CRM ツールに無料でアクセスできます。さらに、マーケティングおよび販売ツールを追加する必要があると判断した場合は、月額 45 ドルから始まるプレミアム プランにサインアップできます。これらのプレミアム アドオンは、マーケティング担当者や高度な販売ツールなどを提供するため、ある程度の柔軟性が得られ、ビジネスの規模やニーズに合わせてプランを拡張できます。
ただし、Hubspot が提供する無料の CRM ツールはそれ自体でも優れた機能を備えているため、試してみてさらに必要かどうかを判断することをお勧めします。 Hubspot の無料 CRM サービスには、電子メール マーケティング、顧客のライブ チャット、販売用ランディング ページ、広告管理、チャット ボット、連絡先管理、サードパーティ アプリの統合が含まれているため、ここでは多くの作業を行うことができます。そして、「無料」は「無料」を意味します。これは試用期間ではありません。
フレッシュセールスCRM
- API統合: はい
- モバイルサポート: はい
- 料金: 無料プランが利用可能、プレミアムプランは月額 15 ドルから
- サードパーティアプリのサポート: はい
- 自動販売およびマーケティング: はい
- 試用期間： 21日間、無料の基本プランあり
Freshsales は、軽量でセットアップが簡単なため、中小企業にとってもう 1 つの優れた CRM ソリューションです。小規模な会社を経営していて、すぐに稼働できる実用的な CRM ソフトウェア スイートを探しているのであれば、Freshsales はチェックしてみる価値があります。便利な AI アシスタントも備えており、作業をスムーズに進めることができます。このようなテクノロジー関連のすべてに怖気づいている場合は、Freshsales が入手可能な CRM スイートの中で最もシンプルで簡単なものの 1 つです。
基本的な無料プランも利用でき、プレミアム層はユーザーあたり月額 15 ドルから始まります。有料プランでも21日間の無料トライアルをご利用いただけます。ただし、無料プランは非常に基本的なものです。連絡先とアカウントの管理、ライブ チャット、電子メールの統合、モバイル サポートは利用できますが、販売や顧客とのやり取りの分析は利用できません。それにもかかわらず、Freshsales を試してみて、有料プランの 1 つに現金を出して、より高度な機能のロックを解除する (または、少なくとも 21 日間の試用版を試してみる) かどうかを決めるには良い方法です。
プレミアム層に付属するより高度な機能には、販売パイプライン管理、顧客分析、AI チャットボット、ワークフローの自動化、販売見込み客の生成、広範なサードパーティ アプリの統合などがあります。 Freshsales は非常に使いやすいため、高度にカスタマイズ可能であるため、上級ユーザーでも必要最低限すぎると考えて敬遠する必要はありません。中小企業向けの最高の CRM ソフトウェア スイートの 1 つです
Salesforce CRM
- API統合: はい
- モバイルサポート: はい
- 料金: 月額 25 ドルから
- サードパーティアプリの統合: はい
- 自動販売およびマーケティング: はい
- 試用期間： 30日間
Zoho と同様に、Salesforce もビジネス ソフトウェア分野ではよく知られた名前であり、すでに聞いたことがある名前かもしれません。これは、間違いなく最高の CRM ソフトウェア スイートの 1 つであり、フル機能の顧客関係管理ソリューションを探している大企業やより高度なユーザーにとってのトップ チョイスですが、できる限り、ほぼあらゆる規模の企業でうまく機能します。広範で強力なツールのセットをナビゲートします。
Salesforce は、選択したプランに応じて、CRM ソフトウェア サービスに必要なものをほぼすべて提供します。連絡先管理、リード生成、電子メール統合、ライブ チャット、ワークフロー自動化、売上予測、モバイル サポート、すべてがそこにあります。しかし、Salesforce が本当に優れているのは、サードパーティのサポートです。市場での圧倒的な存在感により、おそらく最高の CRM ソフトウェア プロバイダーの中で最も広範なサードパーティ サポートが提供され、膨大な量のコラボレーションとアプリ統合のオプションが提供されます。
Salesforce の欠点は、最も先進的で強力で機能が豊富な CRM ソフトウェア ソリューションの 1 つであるため、初心者にとっては少し難しく感じる可能性があることです。 Salesforce の設定と使用には、少し急な学習曲線が必要です。これは、より高価な CRM スイートの 1 つでもあり、基本の Essentials プランではユーザーあたり月額 25 ドルから始まり、Unlimited パッケージでは最大 300 ドルになりますが、30 日間の無料試用期間があるため、多少のリスクを楽しむことができます。コミットする前に、自由にハンズオンの時間を設けてください。
煩わしさの少ない CRM
- API統合: はい
- モバイルサポート: はい
- 料金: 月額 15 ドルから
- サードパーティアプリのサポート: はい
- 自動販売およびマーケティング: はい
- 試用期間： 30日間
その名前が非常に明確に示しているように、Less Annoying CRM は、競合他社よりもシンプルで合理的な顧客関係管理ソフトウェア ソリューションを提供することを目的としています。 Salesforce のようなサービスは強力かもしれませんが、多くの企業、特に小規模企業や個人事業主の企業では、これらの付加機能は必要ありません (または対応したくない) というのが真実です。 Less Annoying CRM は、世の中で最もクリーンで最もユーザーフレンドリーな CRM ソフトウェア スイートの 1 つであると主張しています。それは最も安いものの一つでもあります。
基本プランはユーザーあたり月額 15 ドルから始まり、30 日間の試用期間があり、お金を支払うことなくすべてを試すことができます。 Web ベースのソフトウェアは滑らかで直感的で、モバイル サポートも提供します。実際、Less Annoying CRM は、これまでに見た中で最高のモバイル Web サイト統合を備えています。また、電子メール マーケティングや連絡先管理から見込み顧客の発掘やサードパーティのワークフロー アプリの統合に至るまで、CRM ソフトウェアに必要な機能の基本もすべて提供します。
そのシンプルさと使いやすさの欠点は、一部の機能が少し基本的であることですが、それは予想の範囲内です (そして、よりシンプルで使いやすい CRM スイートが必要な場合は、おそらくこれをすでに受け入れているでしょう)トレード・オフ）。たとえば、そのレポート機能は競合他社に後れをとっています。それにもかかわらず、Less Annoying CRM は、シンプルで使いやすいものを探している中小企業、新興企業、個人事業主の企業にとって最高の CRM ソフトウェア プラットフォームの 1 つです。